Klantcase: DISC training voor managers

Het manager team van MOS bestaat uit tien mensen: een directieteam met daaronder een laag afdelings- en verenigingsmanagers die maandelijks samenkomen om te bespreken wat er speelt (Managers overleg, MO).Ze komen vanuit alle hoeken van de organisatie: secretariaat, communicatie, financiën, IT en applicatiebeheer, Events, HR aangevuld met managers die in een matrix verenigingsteams aansturen. "We hebben wel een hiërarchie, maar het is gewoon best wel plat. Iedereen is benaderbaar", vertelt José Vos, Manager Mens en Organisatie. "Het is net een beetje een rare constructie misschien voor een buitenstaander, maar voor ons werkt het."

Een knelpunt dat niet zomaar bij één probleem hoorde

Een aanleiding zoals organisaties die graag presenteren (kort, concreet, oplosbaar) was er niet. Het knelpunt borrelde langer op. In medewerkerstevredenheidsonderzoeken kwam steeds dezelfde lijn terug: de interne communicatie kon beter. "Dan probeer je wat, dan doe je wat. Continu ben je aan het kijken hoe je communicatie nou kan beetpakken en daar wat mee kan doen", vertelt José.

Wat het inzicht versnelde, was wat er gebeurde aan de MO-tafel zelf. José beschrijft het zoals iedereen die in een MO-team zit het herkent: "Er gebeuren dingen aan tafel dat je denkt: waar ligt het dan aan? Zit iemand met zijn eigen agenda? Zit iemand met zijn gevoel erin? Wat speelt er dan?" Toen er een nieuwe manager bij kwam met ruime DISC-ervaring, viel het besluit om door te pakken. Niet alleen breed in de organisatie, maar eerst aan de eigen MO-tafel.

De redenering daarachter is voor de managers belangrijk. "Als we het als managers ook moeten uitstralen naar de rest, dan moeten we er zelf ook wat meer van weten en mee bezig zijn." Een team dat eerst zelf begrijpt voor het iets uitdraagt: dat is een patroon dat we vaker zien bij teams die ergens echt mee aan de slag willen.

Van theorie naar de praktijk

Een jaar eerder had MOS al een meer theoretische DISC-training gevolgd. De volgende stap moest wezenlijk anders. "We moeten er praktisch mee bezig", vertelt José, "en dan moet je juist een beetje uit je comfortzone getrokken worden om iets te kunnen doen. Laten we niet duf voor een scherm gaan hangen met z'n allen."

José kwam bij TeamSpeling terecht via Google. De naam bleef hangen. "Teamspeling klonk mij heel erg mooi, ook in combinatie met dat het wat vriendelijker, wat speelser, wat laagdrempeliger op mij overkwam." Andere aanbieders zijn bekeken, maar niet gekozen. Belangrijker dan een marktverkenning was de wens om voort te bouwen op wat al gestart was: één pad bewandelen in plaats van losse eindjes te creëren.

Bewegen in plaats van een scherm

Vooraf werd het team gevraagd om makkelijke kleding aan te trekken, want er werd bewogen. Inhoudelijk werden de deelnemers niet voorbereid. Aan het begin van de dag zat de groep er gemengd bij, vertelt José: een paar managers die er meteen voor gingen, een paar die eerst de kat uit de boom keken. "Maar wel iedereen van: we gaan samen wat doen en we zijn hier om wat te leren."

Wat José vooral terugzag, was de rol van de trainer. "Ze pakte mooi door en had echt de dynamiek te pakken. Ze zat op de lijn van de managers." Vooraf was er afgestemd hoe de dag eruit zou kunnen zien, maar tijdens de dag werd er geschakeld op wat er in de groep ontstond. "Gewoon schakelen op de behoefte die ontstond. Dat maakt of kraakt de training. We hebben het echt goed getroffen."

Wat er is blijven hangen

José is eerlijk over het effect, en daar zit ook precies de waarde. Bij elk gesprek terugrekenen of iets uit de training komt, gaat niemand doen. "We zijn ook wel heel erg goed in lekker doen met de dingen van de dag. Taakgericht wat dat betreft. Maar dingen zijn wel blijven hangen."

Het wederzijdse begrip in het team is groter geworden. De inzichten uit de dag duiken op in de praktijk: de ene manager wil de aanpak inzetten bij het eigen team, een ander wil DISC verder doorzetten op de eigen afdeling, "juist omdat ze nu wat meer handen en voeten heeft gekregen". In de komende maanden zet het team de eigen vervolgafspraken voort die tijdens de dag zijn opgesteld. "Er wordt wel doorgang aan gegeven."

Een inzicht dat José zelf het meest is bijgebleven, is bijna ontwapenend simpel: als je niet kenbaar maakt wat je nodig hebt, krijg je het ook niet. Het is een principe dat lijkt op hoe een kind een verlanglijstje schrijft voor Sinterklaas. Wie iets wil, zal het zelf moeten benoemen. Aan een MO-tafel waar tien verschillende mensen elkaars signalen moeten lezen, is dat geen kleinigheid.

Zou MOS TeamSpeling aanbevelen?

Ja. "Hoe het is ingericht, zeker." Bij een volgende vraag zou José opnieuw in het aanbod van TeamSpeling kijken en sparren over wat er past. Ook over het contact eromheen is ze positief: "Jullie reageren snel, duidelijk, concreet. Goed vindbaar, en de website ziet er leuk en dynamisch uit."

Wil je weten wat een DISC training voor jouw team kan betekenen? Lees meer over onze DISC training of bekijk hoe een training met een persoonlijkheidstest werkt.