Interview met Anuschka Reitsema, Centraal Manager Dagelijkse Bankzaken bij Rabobank

Van twee teams naar één

“Als manager ben ik verantwoordelijk voor negen teamleiders, die op hun beurt de mensen in onze klantenservice aansturen. We zorgen voor de eerste lijns klantbediening van particuliere klanten. De teamleiders zijn verdeeld over Groningen en Apeldoorn. Recent zijn we samengevoegd tot één team.

Dat gaf uitdagingen. Apeldoorn was een bestaand, goed ingewerkt team en Groningen ook. Ik kwam zelf uit Groningen, dus automatisch leefde het gevoel: alles moet op de ‘Groningen manier’. Tegelijkertijd was er in Groningen het gevoel: we moeten ineens alles anders doen zoals Apeldoorn het gewend is. Kortom: we moesten echt gaan bouwen aan vertrouwen en verbinding.”

De keuze voor TeamSpeling

“Ik had eerder al goede ervaringen met TeamSpeling. In Groningen heb ik met mijn vorige team ook een keer Lachen met Lencioni gedaan. Dat was toen erg waardevol, dus toen we als nieuw samengevoegd team aan de slag gingen, dacht ik meteen: ik ga TeamSpeling weer bellen.”

“Eerlijk gezegd dacht ik eerst: ik geef de dag zelf wel vorm. Maar twee weken van tevoren besloot ik toch dat ik niet tegelijk manager én facilitator wilde zijn. Ik wilde zelf onderdeel zijn van het proces. Toen kon ik gelukkig heel snel met TeamSpeling schakelen.”

Een dag vol inzichten en verbinding

“Het mooie van de training was dat theorie en praktijk naadloos in elkaar overliepen. We deden bijvoorbeeld een simpele oefening: een lijn op de grond, waarbij je positie kiest en daarna vertelt waarom je daar staat. Heel eenvoudig, maar het leverde een prachtige dialoog op. We leerden veel over elkaars achtergrond, normen en waarden. Dat verklaarde gedrag en keuzes. Je merkt dat respect groeit als je snapt waar iemand vandaan komt.”

“Ook privé kwamen er dingen naar voren: pubers thuis, een dochter die naar de middelbare school gaat, of iemand die het even zwaar heeft. Dat zorgde ervoor dat er meer naar elkaar gevraagd wordt, ook buiten de training. Verbinding gaat immers niet alleen over werk, maar ook over elkaar als mens. Dat is winst waar we nu, maanden later, nog steeds de vruchten van plukken.”

De kracht van maatwerk

“Ik vind het heel sterk dat TeamSpeling echt luistert. Er is altijd een intake, er wordt meegedacht, en de training wordt aangepast aan wat er op dat moment nodig is. Ik heb twee keer dezelfde workshop gedaan, maar het waren totaal verschillende dagen. Dat voelt nooit als een kunstje, maar als maatwerk.”

“Onze trainer sloot perfect aan. Ik dacht eerlijk gezegd: hij is nog jong, wordt dit wel sterk genoeg? Maar hij deed het geweldig. Hij voelde feilloos aan wat het team nodig had, paste het programma aan waar dat nodig was en wist een veilige, open sfeer te creëren. Daar was iedereen lovend over.”

Onze aanbeveling

“Ik zou TeamSpeling absoluut aanbevelen. Ze luisteren goed, maken maatwerk en schakelen snel. Je merkt dat ze ervaren trainers hebben die kunnen meebewegen met wat een team nodig heeft. Dat maakt het echt waardevol.”

De opbrengst

Dankzij Lachen met Lencioni heeft het samengestelde team van Rabobank meer vertrouwen, meer verbinding en meer respect opgebouwd. Het resultaat is blijvend zichtbaar in de dagelijkse samenwerking.

Wil jij ook ontdekken hoe ‘Lachen met Lencioni’ jouw team dichter bij elkaar kan brengen? Neem contact op met TeamSpeling en ervaar het zelf.

Onze unieke programma’s zijn allemaal superleuk met een diepere laag. Slim uitgedachte programma’s met verrassend leerzame werkvormen en veel samen lachen. Of het om team trainingen, teambuilding, bedrijfsuitjes of een management training gaat, het is nergens zo leerzaam en leuk tegelijk!